干貨 | 新人留不住，HR如何是好？

　　新人的定著率是HR最關(guān)心的事情之一。如果好不容易招進(jìn)來(lái)一個(gè)，沒(méi)多久人又走了，如此反復(fù)，這對(duì)公司來(lái)講是很大的人力成本消耗。新人跑得這么快，是公司管理問(wèn)題還是HR的問(wèn)題？我們要怎么做才能提升員工的定著率？
　　
　　帶領(lǐng)新人融入團(tuán)隊(duì)
　　
　　把握新人第一天。新人報(bào)到的第一天，要給他溫暖的、周到的安排與照顧，目的是讓新人覺(jué)得這個(gè)公司氛圍不錯(cuò)，給他留下良好的第一印象。
　　
　　系統(tǒng)引導(dǎo)和訓(xùn)練新人。引導(dǎo)新人的主角是HR，HR需要計(jì)劃好新人進(jìn)來(lái)之后對(duì)他們做什么培訓(xùn)，由誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容及目的是什么，這樣才能讓新人快速地了解和融入公司。
　　
　　檢視績(jī)效，隨時(shí)反饋與優(yōu)化系統(tǒng)。新人進(jìn)來(lái)三個(gè)月后，需要完成一個(gè)新人滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括新人培訓(xùn)是否完善，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否滿意。
　　
　　系統(tǒng)建立新人培訓(xùn)模式
　　
　　職前訓(xùn)練。社會(huì)化之后，人事部門(mén)和主管要協(xié)助新人設(shè)定職前直訓(xùn)，使其快速融入工作。
　　
　　在職訓(xùn)練。當(dāng)新人進(jìn)入工作狀態(tài)之后，接下來(lái)就是通過(guò)訓(xùn)練讓新人開(kāi)始產(chǎn)生績(jī)效。
　　
　　HR需要先設(shè)定新人培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)具體到上面提到的三個(gè)階段，包括新人引導(dǎo)階段目標(biāo)、新人職前訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)、在職訓(xùn)練目標(biāo)。然后HR再針對(duì)這些目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)成SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），就是把某一件事情的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求用統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，它可以指導(dǎo)和規(guī)范我們的日常工作。SOP完成之后，HR、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)人員要一起對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)。
　　
　　公司在新人培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該安排兩個(gè)人跟進(jìn)新人的后續(xù)動(dòng)態(tài)。這兩個(gè)人，一個(gè)是“班主任”，一個(gè)是“輔導(dǎo)員”。如果公司規(guī)模比較大，每周入職人員較多，可以在HR同事里挑選“班主任”，在HR當(dāng)班主任期間，對(duì)他的KPI考核就是新人對(duì)他的滿意度調(diào)查結(jié)果和新人的離職率。
　　
　　輔導(dǎo)員是每個(gè)部門(mén)推薦的同事，不限于人事部門(mén)�？梢韵葘�(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道輔導(dǎo)員的職責(zé)、主要工作內(nèi)容，以及對(duì)他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)輔導(dǎo)員的角色定位有三條：
　　
　　生活協(xié)助者。新人剛剛到公司人生地不熟，輔導(dǎo)員要主動(dòng)幫助他們熟悉公司環(huán)境。例如，上班看見(jiàn)新人，輔導(dǎo)員要主動(dòng)問(wèn)他的近況，告訴他今天有哪些任務(wù)需要他的參與；午飯時(shí)間，主動(dòng)帶新人一起吃飯，有空閑聊的時(shí)候詢問(wèn)新人的工作適應(yīng)程度，在工作和生活中有沒(méi)有什么問(wèn)題等。
　　
　　工作輔導(dǎo)者。新人在工作不熟悉的情況下很容易出現(xiàn)各種狀況，輔導(dǎo)員要主動(dòng)關(guān)心新人的工作，鼓勵(lì)員工找自己說(shuō)出最近遇到的難題。
　　
　　問(wèn)題反映者。很多新人遇到問(wèn)題不好意思表達(dá)，或者不知道該找誰(shuí)說(shuō)。這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員需要跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者是HR班主任反饋。如果問(wèn)題屬于HR負(fù)責(zé)的范圍，輔導(dǎo)員應(yīng)反饋現(xiàn)在新人普遍出現(xiàn)了什么問(wèn)題，希望HR注意一下。如果問(wèn)題屬于部門(mén)負(fù)責(zé)范圍，輔導(dǎo)員應(yīng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交涉，看應(yīng)如何改善新人的現(xiàn)狀。
　　
　　總之，輔導(dǎo)員的的任務(wù)就是主動(dòng)關(guān)心新人在公司生活與工作上的適應(yīng)狀況；協(xié)助新人快速了解、熟悉并融入團(tuán)隊(duì)生活中；給予新人工作指導(dǎo)及協(xié)助；適時(shí)給予新人反饋與建議。
　　
　　通過(guò)這種模式，輔導(dǎo)人和新人的關(guān)系會(huì)更加密切，新人會(huì)比較容易接受輔導(dǎo)員給的建議和反饋。以上措施都可以更好地促進(jìn)新人迅速融入團(tuán)隊(duì)。
　　
　　管理者需要注意些什么
　　
　　新人入職后，盡快使其明確知道自己的工作考核是什么；
　　
　　具體任務(wù)需要給新人一個(gè)明確的參考標(biāo)準(zhǔn)；
　　
　　安排任務(wù)讓新人獨(dú)立完成；
　　
　　定期或不定期地給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；
　　
　　對(duì)新人適度授權(quán)；
　　
　　對(duì)入職一段時(shí)間的新人進(jìn)行考評(píng)，決定他之后的發(fā)展方向；
　　
　　全方位關(guān)注員工成長(zhǎng)。
　　
　　公司員工的定著率不僅體現(xiàn)了HR的價(jià)值，也體現(xiàn)了管理者的領(lǐng)導(dǎo)技巧。在做新人培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，HR應(yīng)該從新人角度進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助新人認(rèn)識(shí)公司，了解工作，融入團(tuán)隊(duì)，盡量解決新人的疑慮與擔(dān)憂，提升他們的安全感。而管理者則要給予新人機(jī)會(huì)并時(shí)常鼓勵(lì)他們，讓他們能持續(xù)深入了解工作環(huán)境和工作內(nèi)容，增強(qiáng)個(gè)人存在的價(jià)值感。