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人力資源外包運作不當會導致企業(yè)效益降低

來源: 作者:社保代理咨詢 時間:2012-05-24 點擊:
 人力資源外包運作不當會導致相關(guān)隱患發(fā)生,因此應該避免相關(guān)隱患發(fā)生。      
     第一,信息安全隱患。
 
  企業(yè)在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息,特別是在人力資源規(guī)劃等項目中,往往會涉及到人力資源以外的如市場、技術(shù)等方面的信息。雖然目前國內(nèi)的服務機構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議,但由于我國目前相關(guān)法規(guī)的不健全,一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機密信息。特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉,那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護。
 
  第二,信息不對稱隱患。
 
  用人企業(yè)與外包服務商之間往往會存在信息不對稱,以及信息過濾的風險。從企業(yè)來講,由于對外包業(yè)務的監(jiān)控減少,使得企業(yè)從供應商處獲得的信息不及時,以及信息在傳遞過程中被扭曲。而服務商出于對自身利益考慮,有可能對信息加以過濾,故意隱瞞重要信息,因此,企業(yè)就不可能獲得全面準確的信息,進而影響企業(yè)的有關(guān)決策,造成逆選擇(adverse selection)。
 
  從外包服務商來講,它畢竟不如用人企業(yè)對自身情況的了解,企業(yè)也可能不提供詳細的業(yè)務運作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息,從而影響服務商的服務質(zhì)量,使得服務不到位。
 
   
  第三, 法律隱患。
 
  主要存在于外包行業(yè)的運作規(guī)范和勞動糾紛的責任歸屬兩方面。
 
  我國目前人才市場中介服務機構(gòu)的從業(yè)門檻較低,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高。加之目前我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運作,一些非法中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,使服務商的誠信度大打折扣。外包服務商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應關(guān)注的也是風險最大的因素。
 
  另外,人力資源外包實際上涉及到的是兩個合作公司和外包人員三方利益平衡的問題。由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,平衡三方利益主要是靠兩個合同:外包公司和外包人才的合同、外包公司和目標合作公司的合同來保障。因此,三方勞務派遣關(guān)系下的責任歸屬問題也是人力資源外包中應考慮的重要問題。
       第四,適應性隱患。
 
  這里指企業(yè)自身與外包服務雙方的適應性隱患。一方面,服務提供商是否能夠深刻理解、適應企業(yè)文化的特點,全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對服務進行相應的客戶化;另一方面,企業(yè)是否已準備好項目實施的平臺,是否對外包服務本身適應,現(xiàn)有的組織機構(gòu)設置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務的效果等,都需要雙方的適應磨合。
  第五,文化差異隱患。
 
  企業(yè)文化的形成是一個長期的過程,且一旦形成很難改變。人力資源外包作為企業(yè)與外包商之間的一種合作行為,合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業(yè)文化,則會造成服務質(zhì)量與效率的下降,引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。目前我國一些外資人力資源外包商,正是由于政治、經(jīng)濟、文化上的差異,導致“水土不服”。
 
  第六,員工隱患。
 
  外包對于企業(yè)及員工而言是一種變革,原來的管理流程、職責分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變,員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑在所難免。這些猜疑和顧慮的存在,會直接或間接地影響員工的工作情緒,從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動,導致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。另外,由于外包是利用外部人才來承擔企業(yè)的內(nèi)部職能,在外包的同時,若忽視了內(nèi)部員工的作用,則會挫傷他們的工作熱情,帶來惡果。
 
  第七,管理隱患。
 
  主要包括企業(yè)自身人力資源職能邊緣化和人力資源管理失控兩方面的隱患。
 
  隨著人力資源外包在國內(nèi)的不斷發(fā)展,外包服務的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能。在這種趨勢下,選擇進行外包的企業(yè)自身的人力資源管理人員從實際工作中獲得的經(jīng)驗、知識、技能越來越少,企業(yè)可能隨之產(chǎn)生對外包的依賴性,逐漸使自身的人力資源管理能力削弱。
 
  另外,當企業(yè)將自有的部分或全部人力資源管理職能外包出去時,組織結(jié)構(gòu)由直線式朝著扁平化發(fā)展,對外包的相關(guān)業(yè)務的監(jiān)控通常會減少,并可能造成責任不清、權(quán)責不明,從而產(chǎn)生弱化甚至失去對外包管理職能控制的隱患。
 
  由此可見,企業(yè)為了規(guī)避人力資源外包可能產(chǎn)生的各類隱患,有必要運用供應鏈管理理念,從與人力資源服務提供有關(guān)的供應商開始,環(huán)環(huán)相扣,直到服務到達最終用戶手中,真正按“鏈”的特性改造企業(yè)外包業(yè)務流程,使各個節(jié)點部門都具有較強的自組織和自適應能力。
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