一、基本情況
2001年3月19日，國家某銀行在國家勞動與社會保障部的協(xié)助下，出臺了《中國××銀行勞務人員暫行管理辦法》，辦法明確提出：為了深化全行用工制度改革，減少全行用工數(shù)量，降低全行用工與相關管理成本，并提高后勤服務與保障工作的質(zhì)量和效率，統(tǒng)一規(guī)范勞務人員使用和管理，建立行內(nèi)崗位用工分類管理體系，根據(jù)國家"加快企業(yè)事業(yè)、機關單位服務社會化"的有關精神，依法制定本辦法。辦法所稱勞務人員是指就提供勞務事宜通過勞務中介組織或直接與中國××銀行及其各級分支機構建立民事法律關系的人員。中國××銀行及其授權的各級分支機構（以下簡稱各級機構）使用勞務人員，依照本辦法執(zhí)行。明確規(guī)定該行各級機構的駕駛員、炊事員、服務員、打字員、收發(fā)員、話務員、警衛(wèi)、押運員、水電暖等工勤服務崗位，以及其它適合使用勞務人員的簡單或輔助性工作崗位，一律通過中介組織，采用人力資源派遣的方式使用勞務人員；并明確了所使用的勞務人員須與勞務中介組織簽訂勞動合同，建立勞動關系；各級機構則與勞務中介組織訂立勞務合同。
深圳市鵬勞職業(yè)介紹中心有限公司（以下簡稱"鵬勞"），從1999年7月開始從事人力資源派遣業(yè)務，目前與之合作的企業(yè)有近40家，派遣員工人數(shù)已達到了近7000人。2000年10月起開始對金融企業(yè)的人力資源派遣服務。進行了大膽、積極、有成效的探索，初步形成了一套自己的服務體系和辦法。筆者通過幾年的服務實踐整理成案例，以總結人力資源派遣服務的經(jīng)驗，進一步提升服務金融企業(yè)的水平。
二、服務內(nèi)容
1、提供人力資源的咨詢服務
利用自身優(yōu)勢，為金融企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源咨詢服務。鵬勞根據(jù)企業(yè)提出的崗位需求，進行職位分析、崗位描述、定崗定編，制定招聘、培訓計劃等專業(yè)化的咨詢服務。
如一銀行2002年4月提出招用100名儲蓄柜員的用人需要后，鵬勞三天就拿出了包括招聘渠道、廣告發(fā)布、組織面試和考試、薪酬方案進行培訓等內(nèi)容的專業(yè)服務方案，保證了該銀行在2個月完成招聘、培訓工作，據(jù)最近了解，該銀行對這批員工的使用很滿意，計劃近期繼續(xù)委托鵬勞招聘60名儲蓄柜員。
2、做好職業(yè)培訓和協(xié)助組織軍訓、專業(yè)技能的培訓
金融企業(yè)新員工入職，鵬勞都要對派遣的員工進行一至二天的職業(yè)知識的培訓，內(nèi)容包括：就業(yè)形勢、就業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、團體精神、服務意識、成功要素等專題。
兩年多來，鵬勞協(xié)助二家銀行對150多名新員工進行了為期30天的軍訓和專業(yè)技能培訓，受到用人單位的好評。
3、做好派遣員工的后勤保障服務工作
對派遣員工做好后勤保障服務是鵬勞人力資源派遣服務的主要內(nèi)容，具體內(nèi)容詳見如下表：
三、服務效果
1、得到了專業(yè)化服務
提供專業(yè)化的人力資源派遣服務，是金融企業(yè)選擇這項服務的首要條件。
全國金融企業(yè)尤其是國有銀行處于深化改革時期，為應對外資銀行的競爭，后勤保障和人力資源服務社會化步伐明顯加快，金融企業(yè)需要專業(yè)化的人力資源服務機構配套服務。鵬勞人力資源派遣專業(yè)化服務可以滿足銀行的相關需要。鵬勞從接受企業(yè)提出用工需求、組織招聘開始，一直到畢業(yè)證審驗、員工健康體檢、暫住證辦理、職業(yè)教育、公共培訓、員工上崗、工資福利發(fā)放、商業(yè)及社會保險辦理、住宿安排及管理、績效考核、勞動關系管理、員工激勵、員工思想政治工作、文體活動等方面，為企業(yè)提供專業(yè)配套的服務。根據(jù)企業(yè)的具體情況和不同需求，采取靈活的服務方式。比如，該行使用的派遣員工在不同部門不同的崗位，情況差異較大，鵬勞針對性地采取不同的服務辦法，做好服務工作，得到該行的肯定。
鵬勞既重視對派遣員工的規(guī)范化管理，有包括就業(yè)、聘用、培訓、考核、獎懲、急救醫(yī)療、請假、住宿、計劃生育、離職等完善的管理制度，又重視對員工思想政治教育工作、就業(yè)觀念和職業(yè)生涯的引導、員工的激勵及潛能的開發(fā)，進行企業(yè)文化建設，引導員工奮發(fā)向上、不斷進步，并把自己的成長融入到用人單位及鵬勞的事業(yè)發(fā)展之中。
2、減少了事務性工作
企業(yè)目前的用人方式基本是實行勞動合同制，與員工簽訂勞動合同，保持勞動關系。員工的諸如招聘、培訓、工資福利、社會保險、住房、醫(yī)療、辭退等管理工作均由企業(yè)負責，企業(yè)擔負著沉重的社會化管理職能。特別在員工違紀時，不好辭退；員工人數(shù)富余時，更不好減員，極易發(fā)生勞動糾紛。
采用人力資源派遣這種新型的人力資源配置方式，這些問題能迎刃而解。選擇人力資源派遣，可以把企業(yè)管理價值鏈中非核心性的人員招聘、教育培訓、績效考核、工資福利發(fā)放、社會保險、檔案管理、員工住宿、暫住證辦理、計劃生育管理、勞動合同管理等工作，采取外包的形式，交給專業(yè)的人力資源派遣機構去做，不僅會做的更好，從總體上節(jié)省了人力資源成本，而且有利于企業(yè)的人力資源部門從繁瑣的事務性工作中解脫出來，從而集中精力于企業(yè)的核心性、戰(zhàn)略性工作。
3、降低了人力成本
銀行選擇專業(yè)人力資源服務機構，這些機構通過專業(yè)化、規(guī)�；姆⻊眨梢詾殂y行降低人力成本。
某銀行在一新崗位計劃招用25名派遣員工，經(jīng)鵬勞的測算，提出了只用18人的方案，以正常情況下該崗位人均費用成本為2500至3000元計算，為此，一年可以為該銀行節(jié)省支出近10萬元。
4、化解了用人風險
因為與員工不存在勞動關系，從而有效地避免了勞動糾紛。此外，采用人力資源派遣這種新型的人力資源配置方式，企業(yè)可根據(jù)市場狀況適時調(diào)整員工的規(guī)模，避免了用工引起的勞資糾紛，減少或避免用人風險。
5、促進了國有銀行改革
國有銀行改革的過程中，一項重要的工作就是后勤服務社會化問題，通過人力資源派遣服務，可以解決用人和人員所有權相分離、員工終生制和聘用制等問題，提高用人的靈活性，增強國有銀行的活力，提升競爭能力。
四、服務金融企業(yè)的啟示
★金融企業(yè)使用派遣員工的崗位和數(shù)量還有很大的空間
從現(xiàn)在使用派遣員工的金融企業(yè)來看，使用派遣員工的崗位和人數(shù)都還不多，還有很大的開發(fā)空間。如某銀行上海市分行使用派遣員工的數(shù)量近2000人，而深圳市分行才使用了285名派遣員工，從派遣員工數(shù)量和崗位種類都遠遠超過深圳市分行。最近與鵬勞合作的深圳市三大分行人力資源部有關領導都表示：要進一步轉變認識、加快步伐，提高使用派遣員工的崗位和數(shù)量，同時，也希望鵬勞能為他們多想辦法，制定各類人員的服務方案，共同推進人力資源派遣服務。
★選擇派遣服務實現(xiàn)雙贏
人力資源派遣的出現(xiàn)，為金融企業(yè)改革、競爭提供了全新的人力資源服務方式，能減少事務性工作、獲得專業(yè)化的服務，能有效地降低企業(yè)人力成本、化解用人風險。因為用人企業(yè)與員工不存在勞動關系，從而有效地避免了勞動糾紛。從已經(jīng)使用派遣員工的金融企業(yè)了解到，他們對派遣服務都是滿意的。金融企業(yè)通過人力資源派遣服務，增強了活力，提升了競爭力。鵬勞在服務過程中也不斷積累經(jīng)驗，不斷擴大規(guī)模，通過規(guī)模經(jīng)營實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益。
★用心是派遣服務的基礎
李素麗說：用力服務只能達到及格，用心服務才能達到優(yōu)秀。鵬勞從進入金融企業(yè)起，就確立了“用心、愛心、細心”的“三心”服務要求，服務企業(yè)、服務派遣員工，讓企業(yè)滿意、員工滿意。顧客滿意是服務的最高追求，是鵬勞發(fā)展的重要基礎。
★專業(yè)化是派遣服務的靈魂
人力資源派遣服務是幫助企業(yè)更科學、更合理、更低成本地使用人力資源、是要為企業(yè)解決實際問題，這些要求給人力資源服務機構也提出了越來越高的要求，只有專業(yè)化才能滿足企業(yè)不斷提出的新要求，才能讓企業(yè)滿意，才能在派遣服務的競爭中立于不敗之地。
