1、制定崗位培訓制度
2、開展培訓需求分析
3、制定培訓發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預算
4、確定培訓對象
5、選擇培訓方法及培訓機構(gòu)
6、進行課程設置
7、實施培訓評估
8、撰寫評估報告
一、 制定崗位培訓制度
緊密結(jié)合職務崗位要求制定的培訓制度和政策，其核心是確保培訓、考核、使用、待遇一體化之配套措施的實行。主要內(nèi)容含括：
(1)服務制度（首要制度） (2)入職制度（先訓后任） (3)激勵制度（激勵積極性）
(4)考核與評估制度（檢驗效果）(5)獎懲制度（保障、關鍵） (6)風險制度（保權益、避風險）
二、 開展培訓需求分析
按照四步流程：
1、建立員工背景檔案，原始培訓需求回顧
2、制定培訓需求調(diào)查計劃
(1)制定行動計劃 (2)確定工作目標 (3)選擇調(diào)查方法 (4)確認調(diào)查內(nèi)容
3、實施培訓需求調(diào)查工作
(1)提出培訓需求動議 (2)調(diào)查、申報、匯總動議 (3)分析培訓需求 (4)匯總需求意見，確認培訓需求
4、分析與輸出培訓需求結(jié)果
針對七項內(nèi)容：
⑴組織層次分析（人力資源需求、效率、文化 �、乒ぷ鲘徫粚哟畏治觯ㄖR、技能和態(tài)度）
�、菃T工個人層次分析（能力、素質(zhì)、技能、績效）⑷新員工培訓需求分析⑸在職員工培訓需求分析
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三、 制定培訓發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預算
從設定管理人員、專業(yè)人員和服務人員三個培養(yǎng)區(qū)域；劃分技能完善、技能提高、前瞻性和綜合素質(zhì)四個培養(yǎng)領域；按照整體發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)管理計劃和部門培訓計劃三個層次；針對以下6項任務來制定培訓規(guī)劃。
(1)培訓項目的確定 (2)培訓內(nèi)容的開發(fā) (3)實施過程的設計
(4)評估手段的選擇 (5)培訓資源的籌備 (6)培訓成本的核算
制定培訓計劃經(jīng)費預算
(1)確定培訓經(jīng)費的來源（企業(yè)承擔或企業(yè)與員工共擔） (2)確定培訓經(jīng)費的分配和使用
(3)進行培訓成本——收益計算 (4)制定培訓預算計劃(5)培訓費用的控制及成本降低
四、 確定培訓對象
對工作任務、績效標準、績效現(xiàn)狀、績效差距、差距成因和后果進行預期分解、分析獲取的信息來確認培訓標準、培訓可以解決的問題、培訓資源以及參加培訓的對象。
五、 選擇培訓方法和培訓機構(gòu)
1、直接傳授法（通過講授、研討、專題講座的模式主要為學習知識和更新理念）
2、實踐法（通過崗位工作指導、工作輪換、特別任務和個別指導模式掌握技能）
3、參與法（自學、案例研究、頭腦風暴、模擬訓練模式提高綜合能力）敏感性訓練
4、角色扮演、行為模仿、拓展訓練
六、 進行課程設置
課程設置的基本原則
(1)符合企業(yè)和學習者的需求 (2)符合成人學習者的認知規(guī)律 (3)體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標
培訓課程設置流程
(1)前期的準備工作 (2)設定課程目標 (3)收集信息和資料
(4)課程模塊設計 (5)課程預演 (6)信息反饋與課程修訂
七、 實施培訓評估
1、反應評估（測量的是受訓者對培訓的主觀感覺或滿意度）
2、學習評估（主要測量學員對培訓內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度）
3、行為評估（關注受訓者培訓后的行為改變是否因培訓而改變）
4、結(jié)果評估（衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響）
八、 撰寫評估報告
1、介紹評估的目的與評估的性質(zhì) 2、評估實施的背景 3、分析與說明
4、闡明評估結(jié)果 5、解釋評估結(jié)果并提出建議
